Для привлечения внимания покупателей предприятия розничной торговли предлагают всевозможные интересные акции.
С.В. Тяпухин,
эксперт журнала "Торговля:
бухгалтерский учет и налогообложение"
Журнал "Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", N 11, ноябрь 2017 г., с. 71-74.
Для привлечения внимания покупателей предприятия розничной торговли предлагают всевозможные интересные акции. Однако при разработке условий проведения таких акций нужно быть предельно внимательными и не допускать ущемления прав потребителей. В противном случае не избежать неприятных последствий в виде наложения административного штрафа. В рамках данной статьи познакомим читателей со спором, возникшим между предприятием розничной торговли и потребителем (см. постановления Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 18.07.2017 по делу N А50-5277/2017 *(1), от 30.06.2017 по делу N А50-46/2017 *(2)).
Из материалов дела
Покупателю при покупке технически сложного товара выдавались талон на его гарантийное обслуживание, а также подарок. Условиями договора розничной купли-продажи было предусмотрено, что гарантийное обслуживание производится при наличии фирменного гарантийного талона изготовителя и сохранении в целостности гарантийных пломб и наклеек-этикеток, серийных номеров партии товара; если к товару был приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка. В случае если подарок имеет следы эксплуатации, покупатель выплачивает его стоимость; цена определяется на момент оплаты товара продавцу.
Ознакомившись с условиями акции, гражданин обратился в управление Роспотребнадзора с заявлением о нарушении его прав и законных интересов. Установив вышеописанные обстоятельства, административный орган пришел к выводу, что предприятие розничной торговли допустило правонарушение по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Для справки. В силу п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа:
- на должностных лиц - в размере от 1 000 до 2 000 руб.;
- на юридических лиц - в размере от 10 000 до 20 000 руб.
Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей*(3) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. По мнению проверяющих и судей, в рассматриваемом деле права потребителя были нарушены по двум эпизодам.
Эпизод 1
В силу абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В абзаце 5 п. 1 ст. 18 названного закона определено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе среди прочего:
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества.
Следовательно, условие, содержащееся в выданных торговым предприятием талонах на гарантийное обслуживание, о том, что оно производится только при наличии фирменного гарантийного талона изготовителя и сохранении в целостности гарантийных пломб и наклеек-этикеток, серийных номеров партии товара, противоречит требованиям законодательства и нарушает права и законные интересы потребителя. По мнению судей, данные обстоятельства свидетельствуют о наличии события административного правонарушения по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Эпизод 2
В соответствии с п. 2 ст. 218 ГК РФ право собственности на имущество, которое имеет собственника, может быть приобретено другим лицом на основании:
- договора купли-продажи;
- мены;
- дарения;
- иной сделки об отчуждении этого имущества.
По договору дарения одна сторона (даритель) безвозмездно передает или обязуется передать другой стороне (одаряемому) вещь в собственность либо имущественное право (требование) к себе или к третьему лицу либо освобождает или обязуется освободить ее от имущественной обязанности перед собой или перед третьим лицом (п. 1 ст. 572 ГК РФ). По общему правилу расторжение договора осуществляется по соглашению сторон (п. 1 ст. 450 ГК РФ). Между тем в выданных торговым предприятием талонах на гарантийное обслуживание содержится условие о том, что в случае возврата предмета покупки, если к товару был приложен подарок, он также должен быть возвращен в магазин. При этом подарок не должен иметь следов эксплуатации (должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка). Если подарок будет иметь следы эксплуатации, покупатель обязан выплатить его стоимость.
Суд отметил, что содержащееся в договоре розничной купли-продажи условие о выдаче (возврате) подарка допускает без взаимного соглашения сторон прекращать договор безвозмездной передачи. При этом такое условие установлено продавцом в стандартной форме, и потребитель лишен возможности влиять на его содержание, что противоречит требованиям закона и нарушает (ограничивает) права и законные интересы потребителя. Данные обстоятельства свидетельствуют о наличии события административного правонарушения по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
* * *
Представителями Роспотребнадзора, а также судьями анализировались условия проводимой торговым предприятием акции. Ими было установлено, что ущемляют права потребителей следующие условия акции:
- гарантийное обслуживание производится только при наличии фирменного гарантийного талона изготовителя и сохранении в целостности гарантийных пломб и наклеек-этикеток, серийных номеров партии товара (нарушение ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
- при возврате предмета покупки, если к товару был приложен подарок, тот также должен быть возвращен в магазин, при этом он не должен иметь следов эксплуатации. Если подарок имеет следы эксплуатации, покупатель должен выплатить стоимость подарка (нарушение ст. 450, 572 ГК РФ).
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────
*(1) Определением ВС РФ от 12.10.2017 N 309-АД17-14846 отказано в передаче данного дела в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ для пересмотра.
*(2) Определением ВС РФ от 11.10.2017 N 309-АД17-14844 отказано в передаче данного дела в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ для пересмотра.
*(3) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".