Перейти к содержимому

Гарантия на товар от продавца или производителя дает возможность покупателю вернуть свои деньги за некачественный товар. Чтобы процесс возврата денежных средств не затянулся и увенчался успехом, важно знать условия возврата товара по гарантии, а также в какие сроки можно вернуть товар. В каких случаях покупатель имеет право на возврат товара по гарантии и как его оформить, вы узнаете из статьи.

Условие возврата товара по гарантии

Порядок возврата товара по гарантии регламентирован Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» – далее закон № 2300-1 ФЗ.

По общим правилам покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества продавцу, если недостатки обнаружились до окончания гарантийного срока (п. 1 ст. 19 закона № 2300-1 ФЗ).

Гарантийный срок — это временной период, когда покупатель вправе обратиться к продавцу или производителю с требованием произвести возврат, обмен или ремонт некачественного товара.

Важно учесть, что производители устанавливают свои правила предоставления гарантии. Так, покупатель обязан использовать товар в соответствии с порядком эксплуатации и инструкцией от производителя. Например, владельцу мобильного телефона при эксплуатации нужно использовать оригинальное зарядное устройство и не заряжать его более суток.

Таким образом, покупатель вправе осуществить возврат покупки по гарантии при соблюдении двух одновременно условий:
• гарантийный срок, который установлен для данного вида товара, еще не закончился;
• обнаруженные дефекты изделия не обусловлены неправильным использованием.

Чтобы ускорить процесс возврата покупки по гарантии в магазин, необходимо правильно его оформить. Порядок действий следующий.

Шаг 1. Подготовить документы, подтверждающие покупку. Например: паспорт, чек, гарантийный талон.
Важно учесть, что если документы, которые подтверждают покупку, отсутствуют — это не причина, чтобы отказать покупателю товара в гарантийном обслуживании. Согласно пункту 5 ст. 18 закона № 2300-1 ФЗ, покупатель вправе подтвердить факт покупки следующими способами:
• использовать свидетельские показания;
• показать исходную упаковку покупки с бирками магазина;
• приложить к заявлению выписку из банка или гарантийный талон на покупку.
• попросить продавца найти покупку в истории операций магазина и восстановить чек из фискальной памяти онлайн-кассы.

Шаг 2. Обратиться в магазин, где была произведена покупка, и объяснить причины возврата. В случае если продавец готов вернуть деньги, нужно написать специальное заявление о возврате покупки по гарантии. Бланк заявления, как правило, предоставляет продавец, но не запрещено составить такой документ по своей форме.

Шаг 3. При отказе продавца следует составить претензию в двух экземплярах: один – магазину, второй – покупателю.

Составление претензии не является обязательным условием при возврате покупки по гарантии. Однако как показывает практика, данный документ поможет решить спор о качестве товара между покупателем и продавцом в досудебном порядке.

Если мирным путем произвести возврат в магазин не получится, то в ходе суда претензия может помочь покупателю не только вернуть свои деньги за товар, который подлежит возврату, но и получить бонусом 50 процентов от его полной стоимости. Такой размер штрафа грозит продавцу за неправомерный отказ в исполнении законных требований покупателя.

Шаг 4. В течение 10 дней представитель продавца должен сообщить о принятом решении. Продавец может согласиться оформить возврат товара по гарантии либо назначить экспертизу за свой счет.

Однако если экспертиза покажет, что в недостатках товара ни продавец, ни изготовитель не виновны, то покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы, а также за доставку товара.

Вместо возврата денег покупатель также вправе требовать:
• бесплатный ремонт за счет изготовителя или продавца;
• компенсацию расходов на ремонт в другом месте;
• замену на аналогичный равноценный товар;
• замену покупки на другую с перерасчетом цены.

Данные правила не касаются технически сложных товаров. Вернуть полную стоимость таких товаров или обменять можно только в течение 15 календарных дней после покупки. При обнаружении дефекта после этого срока возможен только ремонт.

Заявление на возврат товара по гарантии

Чтобы вернуть покупку по гарантии, следует заполнить специальное заявление. Обычно в магазинах есть уже готовые бланки таких заявлений. Если установленного образца нет, то заявление пишут в свободной форме.

В заявлении указывают паспортные данные покупателя, сведения о товаре и причину возврата. Если оплата за товар производилась банковской картой, указывают реквизиты карты, на которую нужно вернуть деньги.

Наши специалисты составили пример заявления на возврат товара по гарантии в магазин. Скачайте его по ссылке: Образец заявления на возврат товара по гарантии.

Сроки возврата товара по гарантии

Для каждой категории продукции, как правило, устанавливают свой гарантийный срок. Например, на бытовую технику обычно дают годовую гарантию, на обувь – от 30 до 80 дней, на электронику – в среднем от 6 месяцев до 1 года.

По общим правилам срок гарантии начинается со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Если день покупки и  передачи товара в пользование покупателя не совпадают, сроки гарантии начинаются действовать со дня доставки товара.

Если день передачи установить невозможно, срок исчисляют со дня изготовления товара. При этом важно учесть, что как только гарантийный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту.

Из-за этого может возникнуть ситуация, когда по гарантийному талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар долго не продавался. В этом случае претензии надо предъявлять уже не к производителю, а к магазину.

Возврат денег за товар по гарантии

Продавец обязуется возвратить клиенту деньги в течение 10 дней с момента, когда получил заявление о возврате по гарантии. За каждый день задержки он должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены покупки (ст. 22 закона № 2300-I ФЗ).

Если между покупателем и продавцом не возникли споры по качеству товара, то возврат денег может быть произведен в день подачи заявления при условии, что при покупке товара покупатель расплачивался наличными.

Если продавец отказывается возвращать деньги по гарантии, то покупатель может обратиться в суд или Роспотребнадзор. Но обычно на гарантийном сроке вернуть денежные средства за некачественный товар не является проблемой.

Автор: Максим Безбородов

 

 

ФНС РФ разъяснила, какие реквизиты включаются в чек, если его формирует платежный агент, непосредственно принимающий платеж.

В письме от 12.08.2021 № КВ-4-20/11369 указано, что с учетом положений п. 1. ст. 4.7 закона № 54-ФЗ и примечания к таблице 21 приложения № 2 к Приказу от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@, если платежи принимает агент, при расчете за покупку он в обязательном порядке оформляет чек со следующими реквизитами:

— наименование,
— цена за единицу, учитывающая наценку и скидки,
— стоимость, учитывающая дисконт и наценку.

Указывать только общую сумму неправомерно.

Кроме того, в силу п. 3 ст. 4.7 закона № 54-ФЗ чек от платежного агента должен включать информацию:

  • о размере взимаемого агентского вознаграждения;
  • контактах агента, поставщика и оператора по приему платежей.

Разъяснения приведены в письме представителей налоговой службы от 12.08.2021 № КВ-4-20/11369.

 

 

Сотруднику, который переехал на работу в другой город, могут выплачивать компенсацию за наем жилья. Финансовое ведомство разъясняет: такую выплату нужно облагать взносами. Это мнение Минфин уже высказывал. С его точки зрения, компенсацию перечисляют в рамках трудовых отношений, расходами по переезду ее не считают.

ФНС также уверена, что надо платить взносы с компенсации затрат по найму жилья, которую перечисляют по локальному акту.

Стоит обратить внимание: суды с данной позицией не согласны и считают компенсацию соцвыплатой.

Документ: Письмо Минфина России от 02.11.2021 N 03-04-06/88849

 

Минфин России разъяснил особенности налогообложения подаренного организацией своему работнику ценного подарка (письмо Минфина России от 15 октября 2021 г. № 03-01-10/83519).

Нормами налогового законодательства определено, что страховыми взносами не облагаются выплаты и иные вознаграждения в рамках гражданско-правовых договоров, предметом которых является переход права собственности или иных вещных прав на имущество (имущественные права) (п. 4 ст. 420 Налогового кодекса). В случае, когда дарителем является организация и стоимость дара превышает 3 тыс. руб., договор дарения движимого имущества должен быть совершен в письменной форме (п. 2 ст. 574 Гражданского кодекса).

Поэтому, как поясняет Минфин России, если компания подарила своему сотруднику подарок стоимостью более 3 тыс. руб. и не заключила с ним письменный договор дарения, то сумма стоимости такого подарка будет облагаться страховыми взносами как выплата в иной форме, в том числе в натуральной, производимая в рамках трудовых отношений.

Также при передаче подарка у работника возникает доход в натуральной форме, подлежащий обложению НДФЛ (подп. 2 п. 2 ст. 211 НК РФ). Однако, если стоимость подарка не превышает 4 тыс. руб., то такой доход освобождается от налогообложения (п. 28 ст. 217 НК РФ).

Кроме того, Минфин России обращает внимание, что товары, безвозмездно переданные работникам в качестве ценных подарков, являются объектом налогообложения НДС.

Теги: налоги, сборы, взносыналоговая ответственностьналоговый контрольНДСНДФЛпрактические ситуациистраховые взносыфизлицаюрлицаМинфин России

Источник: ГАРАНТ.РУ