| Возможности: узнать особенности возврата некачественного товара, установленные законодательством. |
Иногда так случается, что человеку продали некачественный товар. При обнаружении недостатков в приобретенном товаре покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных денежных средств. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества (пп. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В статье «Возврат некачественного товара: взыскание разницы в цене, если цена товара повысилась» (Оперативно и достоверно 02 (398), 25.02.2020) эксперт компании «ЭЛКОД» разбирался в алгоритме возврата некачественного товара.
Сначала нужно разобраться со сроками, установленными законодательством.
Есть общее правило, по которому потребитель вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара. В этом случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1; пп. 30, 31 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 ).
Если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть товар можно, только если удастся доказать, что его недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона № 2300-1).
Если товар является технически сложным (автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки и т.п.), потребитель вправе требовать возврата уплаченных за него денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня передачи ему товара.
Позже можно предъявить такие требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1; Перечень, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924; п. 38 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (далее — Постановление № 17); п. 8 Обзора, утв. Президиумом ВС РФ 20.12.2016):
— при обнаружении существенных недостатков товара (это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона № 2300-1; п. 13 Постановления № 17);
— в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
— если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.