Сегодня на официальном сайте службы размещены рекомендации по покупке товаров, участвующих в распродаже в "Черную пятницу", которые основаны на нормах Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-I) и Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).
Ранее Роспотребнадзор уже предостерегал потребителей от рисков дистанционной торговли. Настоящие рекомендации призывают продавцов соблюдать требования при онлайн-продаже товаров, а покупателей – обращать внимание на качество приобретаемых товаров, условия их доставки, возврата, а также на обоснованность начисления скидок при онлайн-распродажах.
В частности, продавец обязан:
- передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. При этом договор купли-продажи считается заключенным не только с момента выдачи подтверждающего оплату товара документа, но и с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар;
- передать товар покупателю в порядке и в сроки, предусмотренные договором. Покупатель в случае предварительной оплаты товара может потребоватьуплаты неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от оплаченной суммы за каждый день просрочки доставки товара;
- доходчиво довести до сведения покупателей цену и условия приобретения товара по акции;
- предложить услуги по доставке товаров посредством почтовой пересылки или используемого продавцом вида транспорта;
- предоставить информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара. В противном случае покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Обращается внимание, что проверка качества товаров и консультирование по их выбору не являются дополнительными услугами – они входят в обязанности продавца и оплате отдельно не подлежат. Следует учесть, что гарантийный срок, заявленный изготовителем, не может быть уменьшен. Часто продавцы или изготовители товаров под видом "программы страхования" дублируют обязанности, которые должны выполнять на основе закона (обмен товара или его ремонт по гарантии).
Напомним, от товара, купленного в онлайн-магазине (независимо по акции или нет), покупатель может отказаться в любое время до его получения, а после получения в течение семи дней (при сохранности товарного вида и потребительских свойств товара) (п. 21 Правил).