Месяц: Июнь 2022

Роспотребнадзор в Информации от 25.05.2022 напоминает, что отсутствие кассового чека – не основание для отказа потребителю в возврате товара. Покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки.

Если покупка была оплачена безналичным путем, доказательством может быть выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).

Ведомство рекомендует при покупке сразу попросить продавца прислать электронный чек на электронную почту или по смс – такой чек не выгорит и не потеряется.

Если покупатель оплатил товар наличными, можно запросить в магазине поиск информации о покупке. Также в качестве доказательства приобретения товара могут служить:

–  отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации,

– сведения с дисконтной карты, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца,

– свидетельские показания. Например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека

Шаг 1. Подготовка доказательств приобретения товара.

До обращения к продавцу с претензионными требованиями необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.

Шаг 2. Подготовка и направление претензии продавцу. Претензия должна содержать:

– наименование продавца;

– данные потребителя;

– описание приобретенного товара и его цену;

– дату покупки товара;

– описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;

– требование к продавцу;

– дату и подпись.

Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца, ИП (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца или по месту жительства ИП или адресу торговой точки ИП заказным письмом с уведомлением о вручении.

См. Форму: Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022).

Шаг 3. Оформление возврата товара и денег.

Если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.

Для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец на законных основаниях может потребовать предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У, п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).

Указом Президента РФ от 27.05.2022 N 322 установлен временный порядок расчетов между резидентами (российские организации и ИП) и некоторыми правообладателями – владельцами исключительных прав за использование результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации. Порядок действует с 27 мая 2022 года и применяется при расчетах с правообладателями, которые:

- связаны с недружественными странами (являются их гражданами или там ведется бизнес, или правообладатель подконтролен такому иностранному лицу независимо от места регистрации самого правообладателя – он может быть зарегистрирован и в России). Есть исключения, когда этот пункт не применяется, они перечислены в п.16 и п.17 Указа. Например, по отношению к правообладателям, надлежащим образом исполняющим свои обязанности по заключенным договорам;

- публично поддержали санкции против России (ее граждан и организаций) или публично призывали к введению санкций;

- не по экономическим причинам запретили после 23 февраля 2022 года использование на территории РФ результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации либо запретили такое использование для одного или нескольких организаций и физлиц по причине санкций;

- прекратили, приостановили или существенно ограничили после 23 февраля 2022 года на территории РФ производство (поставку) товаров, оказание услуг или выполнение работ по причине санкций или по иным неэкономическим причинам;

- публично дискредитировали Вооруженные Силы или госорганы России или публично распространяли под видом достоверных сообщений заведомо ложную информацию о них;

- распространяли в Интернете в неприличной форме информацию, которая оскорбляет человеческое достоинство и показывает явное неуважение к обществу, государству, официальным государственным символам и Конституции РФ.

Должник, который знает о вышеуказанных обстоятельствах, должен уплачивать таким правообладателям вознаграждение, платежи, неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции через специальный рублевый счет типа "О". Такой счет должник должен открыть в уполномоченном банке на имя правообладателя. На него надо перевести и просроченные платежи, которые на 27 мая 2022 года должник не перечислил правообладателю. Должник считается извещенным об этих обстоятельствах, если информация об этом была опубликована в СМИ или размещена на официальных сайтах госорганов.

На счет типа "О" вносятся, в том числе, платежи по лицензионным и сублицензионным договорам, договорам о передаче полномочий по управлению правами и иным договорам, предусматривающим выплату вознаграждения в связи с использованием должником результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации.

Банки, в которых можно открыть счета типа «О» определит Правительство РФ. На имя правообладателя может быть открыт только один специальный счет типа "О". При наличии у банка контактов правообладателя банк уведомит его об открытии специального счета типа "О" и сообщит реквизиты счета. Правообладатель обязан сообщить реквизиты своего специального счета типа "О" в случае обращения к нему должника.

Правообладатель может письменно согласиться на перечисление денег через счет типа "О". Пока он этого не сделает, должник вправе не платить. В таком случае его не будут считать нарушителем обязательств, в том числе по уплате неустоек и прочих финансовых санкций.

Независимо от того, было ли правообладателем дано письменное согласие, внесение должником платежа на счет типа "О" признается надлежащим исполнением обязательств. Исполнение должником обязательств без использования специального счета типа "О" не допускается.

Правообладатели, которые заключают договоры с любыми обратившимися к ним лицами и платежи им производят также любые пользователи исключительных прав, должны опубликовать реквизиты специального счета типа "О" на своем сайте и обеспечить возможность получения на него оплаты. В этом случае письменное согласие не нужно.

Правообладатель, должник или их представители вправе обратиться в Правительственную комиссию по контролю за осуществлением иностранных инвестиций с заявлением о выдаче разрешения на перевод на банковский или иной счет правообладателя (в том числе открытый за рубежом) средств, перечисленных должником на специальный счет типа "О". Списание средств со специального счета типа "О" в пользу правообладателя без получения разрешения не допускается.

Положения Указа не применяются, в частности, к платежам, не превышающим 100 тыс. рублей (или эквиваленту в иностранной валюте), которые платит правообладателю физлицо - резидент в связи с использованием им результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации для удовлетворения личных, семейных, домашних или иных не связанных с предпринимательством нужд, если целью такого использования не является получение прибыли.